CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện bảo hành, đổi trả

1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành còn hiệu lực.
  • Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Đối với phụ kiện điện thoại ATOCA, sản phẩm sẽ được bảo hành nếu lỗi từ nhà sản xuất. Ví dụ: Sạc không vào, không hỗ trợ sạc nhanh đối với sản phẩm có hỗ trợ sạc nhanh, tai nghe bị rè, không rõ….

1.2 Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc, không còn nguyên vẹn do tác động từ bên ngoài.
  • Sản phẩm bị đánh tráo từ bên thứ ba.
  • Sản phẩm không còn tem mác nguyên vẹn, tem mác có dấu hiệu bị chỉnh sửa hoặc không phải của BAGO.
  • Đối với phụ kiện điện thoại ATOCA, sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu bị gãy, đứt dây, tác động của các vật nhọn sắc như: dao, kéo….
  • Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên của BAGO sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

1.3 Thời hạn bảo hành

  • Đối với Pin điện thoại lõi Li-Ion: Thời hạn bảo hành 12 tháng từ ngày xuất hàng cho Đối tác
  • Đối với Phụ kiện điện thoại ATOCA: Thời hạn bảo hành 24 tháng từ ngày xuất cho Đối tác.

Lưu ý: Một số Đối tác sẽ cần có chính sách khác và sẽ được bộ phận Kinh doanh thông báo trên hợp đồng kinh tế ký kết với Đối tác.

2. Chi phí đổi trả

  • Trong trường hợp gửi nhầm hàng, BAGO sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về chi phí vận chuyển.
  • Phí vận chuyển hàng bảo hành sẽ được tính như sau: Đối tác gửi hàng lên BAGO nhận và thanh toán chi phí vận chuyển. Sau đó, BAGO sẽ gửi hàng bảo hành về Đối tác nhận và thanh toán chi phí vận chuyển. 

3. Phương thức áp dụng bảo hành

3.1. Địa điểm bảo hành

  • Địa chỉ: 436a/73, Đường 3/2, P.12, Q.10, TP.HCM.
  • Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7 (8h30 – 17h30).
  • Bộ phận nhân viên kinh doanh của BAGO sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức bảo hành.
  • Nếu Quý khách gặp khó khăn trong quá trình bảo hành, vui lòng liên hệ với bộ phận kinh doanh của BAGO theo địa chỉ mail lienhe@bago.com.vn hoặc số hotline 0961.687.169 để được hỗ trợ.

3.2. Thời gian thực hiện bảo hành

  • Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của BAGO và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách.

Trong mọi trường hợp, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

Mọi quy định đổi trả áp dụng toàn hệ thống đối tác, đề nghị quý đối tác tuân thủ quy định để việc hợp tác được thuận lợi. Xin cảm ơn!